1. Verhuurproces
- Draagt zorg voor een vlot verloop van het verhuurproces.
- Stelt binnen de geldende richtlijnen de juiste wijze van aanbieding woning of garage vast.
- Zorgt voor de selectie en intake van kandidaten en de aanbieding en toewijzing van woningen bij (standaard) verhuringen, conform het beleid van de organisatie.
- Draagt zorg voor maatwerkoplossingen betreffende de toewijzing van woningen aan bijzondere doelgroepen (bv. statushouders en urgenten), rekening houdend met het beleid van de organisatie en afspraken met samenwerkingspartners.
- Plant en verricht bezichtigingen met kandidaat-huurder.
- Checkt relevante gegevens van woningzoekenden voor juiste woningtoewijzing.
- Zorgt voor correcte administratieve afhandeling, conform wet- en regelgeving.
- Stelt huurcontracten op
- Verzorgt in voorkomende gevallen consideransen/zorgovereenkomsten en tijdelijke huurovereenkomsten, in samenwerking met de woonconsulent
- Verzorgt de sleuteluitgifte in de woning, zorgt daarbij voor toelichting en ondertekening van huurovereenkomst en geeft uitleg over het gebruik van de woning
- Stelt, in samenwerking met de projectleider en wijkregisseur, de verhuurplanning op bij nieuwbouwprojecten.
- Beantwoordt vragen van woningzoekenden en kandidaat-huurders over het verhuurproces.
Prestatie-indicatoren:
- Klanttevredenheid
- Leegstand
- Juistheid woningtoewijzing
- Maatwerkoplossingen
2. Huuropzeggingen
- Draagt zorg voor een correcte verwerking van de huuropzeggingen.
- Draagt zorg voor goede communicatie en correspondentie met vertrekkende huurder.
Prestatie-indicatoren:
3. Verkoop en terugkoop van Woningen
- Verzorgt het proces van verkoop en terugkoop van woningen in samenwerking met makelaar en notaris.
Prestatie-indicatoren:
4. Signalering en participatie
- Signaleert klantbehoeften en speelt hier adequaat op in.
- Signaleert ontwikkelingen en uitvoeringsknelpunten in het woonruimte verdeelbeleid en huurbeleid en geeft dit door aan de beleidsmedewerker
- Levert een bijdrage aan het opstellen van nieuw of verdere verbetering van bestaande beleidsonderdelen, gericht op de eigen werkprocessen en dienstverlening.
- Participeert in (interne en externe) projecten en regionale werkgroepen die veelal te maken hebben met het optimaliseren van de werkprocessen en dienstverlening rond woonruimteverdeling.
Prestatie-indicatoren:
- kwaliteit en mate signalen
- kwaliteit bijdrage werkgroepen
5. Het monitoren en verbeteren van het verhuur- en mutatieproces.
- Overziet het gehele verhuur- en mutatieproces en ziet de verbinding met andere processen.
- Monitort dat de processen volgens wet- en regelgeving worden uitgevoerd en past indien nodig, na overleg met collega’s, de processen aan.
- Zorgt voor continue verbetering van de processen om de beoogde kwaliteit te bereiken.
- Signaleert gevraagd en ongevraagd verbetermogelijkheden en stelt verbetervoorstellen op. Zorgt hierbij voor draagvlak en ziet toe op de uitvoering.
- Rapporteert over het verloop van de processen en koppelt dit terug aan collega’s en leidinggevende.
Prestatie-indicatoren:
- kwaliteit en kwantiteit signalen
- kwaliteit en kwantiteit verbetervoorstellen
- Kwaliteit rapportages
6. Vastleggen in informatiesysteem
- Draagt zorg voor goede vastlegging van gegevens in de informatiesystemen.
- Levert een actieve bijdrage aan het optimaliseren van het informatiesysteem.
Prestatie-indicatoren:
Up tot date informatiesysteem
BEVOEGDHEDEN
Zie resultaten, verantwoordelijkheden en bevoegdheden matrix en het inkoopbeleid en aanbestedingsbeleid van de organisatie